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"銀發旅游“老人旅游團需要更精心的設計管理

Post by hotelcis, 2019-7-1, Views:

 

       目前,我國老年出游的比例已高達20%,并且呈現高速增長的態勢,但也面臨市場供給不足、服務項目不全、產品開發單一等問題。
 
       究其原因,不少旅游業者僅僅著眼于目前比較賺錢的市場,把“銀發旅游”看做是“雞肋”。或者,一方面欲從這個市場分取一杯羹;另一方面,不愿意投入資金為老年人旅游提供更健全的服務體系。
 
       《中華人民共和國老年人權益保障法》(以下簡稱《老年人權益保障法》)提出,積極應對人口老齡化是國家的一項長期戰略任務。需要引起人們注意的是,隨著人口老齡化快速發展,我國老年人口消費規模快速增長,“銀發旅游”將迎來發展高潮。有專家預言,在未來30年間,每年的老年旅游者將保持7.3%的增幅。據國際老年大學協會估計,到2025年,“銀發旅游”帶來的產值將超過34萬億元。
 
 
      我國老年旅游發展是迅速的,但與發達國家相比還有很大差距。世界旅游及旅行理事會的調查結果顯示,在歐美等發達國家,老年旅游占世界旅游市場的50%~60%,遠遠高于我國的20%的比例。
 
      日前,“銀發旅游”存在的問題有市場細分不夠到位;旅游景區、景點的產品設計缺乏針對性;旅游服務項目的專業性不強;產品線路比較單一。因此,如何充分開發挖掘“銀發旅游”是一個擺在我們面前的重大課題。
 
       第一,從政府層面,要降低“根發旅游”交成本,扶持開發這個潛力無限的旅游市場的發展。例如,依照《老年人權益保障法》與《中華人民共和國旅游法》的規定,大力建設設計方便老年旅游的公共服務設施,免費或者優惠開放博物館、紀念館、公共圖書館、文化館、公園等場所,減輕旅行社的成本壓力,方便老年人出行。
 
       第二,從教育層面,要推動職業院校開設“銀發旅游”專業。這方面,我們要借鑒發達國家與地區的經驗。例如,新加坡淡馬錫理工院早在2009年開設樂齡(指老年人士)管理學專業,它的主要目標是集中培訓專業人才,以應對未來“銀色產業”的需求。《老年人權益保障法》也提出,“國家鼓勵高等學校、中等職業學校和職業培訓機構設置相關專業或者培訓項目,培養養老服務專業人才”。旅游職業院校應當抓住這一重大發展機遇,為“銀發旅游”做知識與人才的儲備。
 
        第三,從企業層面,要進一步細分市場,開發具有針對性的旅游產品,設計個性化線路和差異化服務,實施差別價格策略。
 
       零點前進策略公司曾經對老年旅游進行過專業調研,老年人的旅游方式往往以純玩為主。相比之下,其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個旅程總消費的50%左右。遺憾的是,很多旅行社并沒有認真研究“銀發旅游”市場特點,在營銷組合方面比較單一,游程中安排了過多的購物點,導致老年游客的滿意程度下降。
 
       也有不少業者錯誤地認為銀發市場必定追求實惠。其實不然。老年人的經濟狀況各不相同,“銀發旅游”依然可以細分為高端、中端、低端市場。因此,充分開發“銀發旅游”市場,必須仔細研究市場細分參數。例如,根據季節的差異,可設計觀花采果游、避暑避寒游等;根據主題差異,可設計金婚游、親情游、懷舊游等;根據信仰的差異,可設計紅色旅游、宗教朝圣游等。更重要的是,要研究老年人群特征,推出個性化服務,并依據差別服務制定不同差價,以滿足老年游客不同需求。
 

 

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